Ik kreeg het verkeerde product — wat zijn mijn rechten?
Kreeg je een ander product dan je bestelde, of is het kapot aangekomen? Dan moet de webshop het oplossen — zonder kosten voor jou.
Zo doe je het:
- Maak meteen foto's van het product en de verpakking
- Meld het zo snel mogelijk bij de webshop, per e-mail
- Vraag om het juiste product, een reparatie of je geld terug
- De webshop betaalt de retourkosten
Bewaar de verpakking, je orderbevestiging en de e-mails.
Weigert de webshop? Stuur een brief met een termijn. Is de webshop aangesloten bij een geschillencommissie? Dien daar een klacht in. Anders kun je naar het Juridisch Loket.
Gewoon niet tevreden? Dan gebruik je je 14 dagen bedenktijd. Dan betaal je de retourkosten vaak wel zelf.
Wat je nu doet
- Foto's maken
- Webshop direct mailen
- Juist product of geld terug vragen
- Retourkosten voor de webshop