← Kopen & retour

Kan ik een online aankoop retourneren?

Bij een aankoop online, via de telefoon of aan de deur heb je 14 dagen bedenktijd. Je mag het dan zonder reden terugsturen.

Zo werkt het:

1. Meld binnen 14 dagen na ontvangst dat je het wilt terugsturen. Via het retourformulier van de webshop of een e-mail
2. Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug
3. Je krijgt je geld binnen 14 dagen terug, inclusief de gewone verzendkosten

Let op:

• De retourkosten betaal je vaak zelf, als dat in de voorwaarden staat
• Je mag het product bekijken en proberen zoals in een winkel. Gebruik je het echt, dan kan de webshop een deel inhouden
• Bewaar je verzendbewijs

Geen bedenktijd bij: maatwerk, eten, kranten, verzegelde producten die je hebt geopend (zoals oordopjes), en tickets voor een datum.

In een gewone winkel heb je geen wettelijk recht om te ruilen. Veel winkels doen het wel, met bon.

Wat je nu doet

1. Binnen 14 dagen melden
2. Binnen 14 dagen terugsturen
3. Verzendbewijs bewaren
4. Geld binnen 14 dagen terug