Wat zijn mijn rechten bij online kopen?
Koop je iets online, telefonisch of aan de deur? Dan heb je extra rechten.
Je rechten:
- 14 dagen bedenktijd: je mag het zonder reden terugsturen
- De webshop moet vooraf duidelijk zeggen wie ze zijn, wat het totaal kost en hoe je kunt retourneren
- Een bestelknop moet duidelijk maken dat je moet betalen
- De webshop moet binnen 30 dagen leveren, tenzij anders afgesproken
- Je hoeft niet meer dan 50% vooruit te betalen
Garantie: Elk product moet doen wat je mag verwachten, en zo lang meegaan als normaal is. Gaat het binnen een jaar stuk? Dan wordt aangenomen dat het al zo was — de verkoper moet het oplossen.
Niet bij: maatwerk, eten, hotels en tickets voor een datum, en kopen van een particulier (zoals op Marktplaats).
Problemen? Kijk of de webshop een keurmerk heeft en bij een geschillencommissie is aangesloten. Info: ConsuWijzer.
Wat je nu doet
- 14 dagen bedenktijd
- Totale prijs checken
- Keurmerk zoeken
- Bij problemen: ConsuWijzer