Hoe dien ik een klacht in bij een bedrijf?
Ontevreden over een bedrijf? Met deze stappen heb je de meeste kans op een oplossing.
1. Klaag bij het bedrijf zelf
- Bel eerst, en zet het daarna in een e-mail of brief. Zo heb je bewijs
- Schrijf kort wat er mis is, wat je wilt (reparatie, geld terug) en wanneer je een antwoord verwacht (bijvoorbeeld binnen 2 weken)
- Bewaar je bon, contract, foto's en berichten
2. Geen of slecht antwoord?
- Stuur een tweede brief: een ingebrekestelling. Daarin geef je een laatste termijn
- Voorbeeldbrieven staan op ConsuWijzer
3. Nog steeds niets?
- Is het bedrijf aangesloten bij een geschillencommissie? Dien daar een klacht in
- Bank of verzekeraar? Het Kifid
- Zorgverzekeraar? De SKGZ
4. Laatste stap
- Gratis advies bij het Juridisch Loket (0900 8020)
- Bij kleine bedragen kun je zelf naar de kantonrechter, zonder advocaat
Tip: Blijf vriendelijk en zakelijk. Dat werkt het best.
Wat je nu doet
- Klagen bij het bedrijf, ook per e-mail
- Ingebrekestelling sturen
- Geschillencommissie, Kifid of SKGZ
- Juridisch Loket