Ik heb mijn bestelling niet ontvangen — wat nu?
Bestelling niet gekregen? De webshop is verantwoordelijk tot het pakket bij jou is.
Stap voor stap:
- Check de track & trace en of het bij de buren of een afhaalpunt ligt
- Neem contact op met de webshop (niet de bezorger). Doe het per e-mail, zodat je bewijs hebt
- Geef een redelijke termijn, bijvoorbeeld 1 week, om alsnog te leveren
- Niet geleverd binnen die termijn? Dan mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen
Je geld terughalen:
- Betaald met creditcard of PayPal? Vraag een terugboeking (chargeback) aan
- Betaald met iDEAL? Dan is terughalen lastiger. Is de webshop aangesloten bij een keurmerk of geschillencommissie? Dien daar een klacht in
Is het oplichting? Webshop onbereikbaar of verdwenen? Doe aangifte bij de politie en meld het bij de Fraudehelpdesk.
Voortaan: zoek bij een onbekende webshop eerst naar ervaringen van anderen en een keurmerk zoals Thuiswinkel Waarborg. Twijfel je? Kijk op fraudehelpdesk.nl.
Wat je nu doet
- Track & trace checken
- Webshop mailen
- Termijn geven
- Terugboeking of klacht