Mijn product is kapot — heb ik garantie?
Ja. Elk product dat je koopt moet doen wat je mag verwachten, en zo lang meegaan als normaal is. Dat heet wettelijke garantie (conformiteit), en die kan een winkel niet uitsluiten.
Hoe lang? Er is geen vast aantal jaren. Een dure wasmachine moet langer meegaan dan een goedkoop snoertje. Gaat iets binnen een jaar stuk? Dan wordt aangenomen dat het al zo was — de winkel moet bewijzen dat het jouw schuld is.
Fabrieksgarantie of "2 jaar garantie" is een extra belofte van de fabrikant. Die komt bovenop je wettelijke rechten.
Wat je doet:
- Ga naar de winkel of webshop waar je het kocht — niet naar de fabrikant
- Vraag om reparatie of vervanging. Lukt dat niet, dan mag je je geld (deels) terug vragen
- Meld het liefst schriftelijk (e-mail) en bewaar je bon of bankafschrift
- Je hoeft geen kosten te betalen voor reparatie, verzending of onderzoek
Weigert de winkel? Gebruik de voorbeeldbrieven van ConsuWijzer, of stap naar de geschillencommissie.
Wat je nu doet
- Naar de winkel waar je het kocht
- Reparatie of vervanging vragen
- Schriftelijk melden en bon bewaren
- Voorbeeldbrief van ConsuWijzer